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宜都融媒訊（通訊員劉金鳳）3月24日上午,，宜都市人社局維權(quán)服務(wù)中心上演暖心一幕：工傷職工陳先生鄭重地將兩面錦旗交到工作人員手中,，錦旗上“情暖人心仲裁為民”“為民解憂暖人心至真至誠顯真情”的燙金大字熠熠生輝。這兩面錦旗,，既是勞動者對“人社溫度”的深情告白，更是宜都市人社部門創(chuàng)新構(gòu)建“一站式”維權(quán)服務(wù)體系的生動注腳。

時間回溯至2024年農(nóng)歷臘月,，裝修工人陳先生在作業(yè)時遭遇意外，左手手指骨折,、肌腱斷裂的傷情讓這個本就普通的家庭瞬間被陰霾籠罩,。涉事企業(yè)以內(nèi)部流程未走完為由，一味推諉責任,，陳先生一家既要面對高額的醫(yī)療費用,，又要承受停工留薪期間收入中斷的重壓，生活的重擔幾乎將他們徹底壓垮,。懷揣著最后一絲希望,，陳先生帶著病歷資料，腳步匆匆邁進了宜都市人社局勞動維權(quán)服務(wù)中心,。

宜都市人社局勞動關(guān)系與政策法規(guī)股在接到訴求的第一時間,，迅速聯(lián)動仲裁院，開啟工傷維權(quán)“綠色通道”,。工作人員兵分兩路：一路主動出擊,，約談企業(yè)負責人，運用“背對背”調(diào)解技巧,，耐心細致地向企業(yè)負責人釋明法律責任,，一點點突破其心理防線；另一路則貼心地為陳先生提供“一對一”法律援助,，手把手指導他完善工傷認定申請材料,，同時協(xié)調(diào)勞動保護中心開展實地調(diào)查。經(jīng)過多輪艱難的溝通協(xié)商,，最終成功促成雙方達成和解協(xié)議,。企業(yè)一次性支付給陳先生傷殘就業(yè)補助金、停工留薪期工資,，共計7萬元,。這筆錢，如同一束光,，穿透陰霾,，讓歷經(jīng)兩個月煎熬的陳先生一家,，重新燃起對生活的希望。

“原本以為要跑一年,，沒想到兩個月就解決了,！”陳先生感慨道。這起工傷維權(quán)案例能夠如此高效辦結(jié),，正是宜都市人社局自2016年起,，歷經(jīng)八年精心打磨的勞動維權(quán)“一站式”服務(wù)體系的生動例證。

這一體系大膽創(chuàng)新,，將勞動關(guān)系協(xié)調(diào),、仲裁、監(jiān)察,、工傷認定等職能進行深度整合,，推行“一窗受理、并聯(lián)處置,、限時辦結(jié)”工作模式,，通過提前介入、多元調(diào)解,、法律援助等舉措,，將工傷、欠薪等勞動爭議平均辦結(jié)周期縮短40%,，目前,，已累計為3700余名勞動者挽回經(jīng)濟損失逾5600萬元。如今,，這套日臻成熟的服務(wù)體系,，已然成為勞動者心中溫暖可靠的“暖心驛站”，同時也為優(yōu)化當?shù)貭I商環(huán)境筑牢了堅實的法治保障,。

“錦旗既是榮譽,，更是責任?！币硕际腥松缇重撠熑吮硎?，2025年將持續(xù)深化“人社+工會+法院+N”多元化解全鏈條工作機制，重點推出“工傷速調(diào)”創(chuàng)新服務(wù),。通過搭建工傷案件“快立,、快調(diào),、快審,、快結(jié)”綠色通道，積極引入人工智能輔助調(diào)解等技術(shù)手段,，努力實現(xiàn)工傷維權(quán)“當日受理,、三日調(diào)解,、七日結(jié)案”的服務(wù)目標，切實織密勞動者權(quán)益保障網(wǎng),。

（責編：劉娟李華審核：黨艷秋）

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