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“您好,，宜都110,，請(qǐng)講?！?/span>

“您好,！這里是宜都政務(wù)12345

有什么可以幫您？”

“12345”和“110”

是最繁忙的兩條熱線

生活中,，我們離不開“110”

也離不開“12345”

那這兩條熱線又有什么不同呢,？

快來(lái)一起了解一下吧！

1,、哪些情況可以撥打110,？

110負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理公眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)訴求,，依法打擊違法犯罪活動(dòng),、處置緊急危難警情、維護(hù)社會(huì)治安秩序,、服務(wù)人民群眾,。

110受理范圍為：刑事類警情、治安類警情,、道路交通類警情,、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情,、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全,、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴,。

2,、哪些情況可以撥打12345？

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12345負(fù)責(zé)全天24小時(shí)受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求,。

12345受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié),、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理,、公共服務(wù),、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢；對(duì)政府部門職責(zé),、辦事程序,、法律法規(guī)政策等相關(guān)事項(xiàng)的咨詢；對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展等方面的意見和建議,；行政效能,、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴和舉報(bào)；企業(yè)、居民日常生活中的各類非緊急非警務(wù)類求助和咨詢,；非緊急求助,、投訴、舉報(bào)和意見建議等,。

3,、110與12345互聯(lián)互通帶來(lái)哪些便利？

一鍵轉(zhuǎn)接,，訴求受理及時(shí)準(zhǔn)確,。12345或者110通過(guò)電話接到明確屬于對(duì)方受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，以一鍵轉(zhuǎn)接方式及時(shí)轉(zhuǎn)交對(duì)方受理,。責(zé)任單位不明確或者職責(zé)交叉的,，可以通過(guò)三方通話（訴求方、12345,、110）方式了解具體訴求后,，由12345與110協(xié)商確定受理平臺(tái)。

高效處置,，突發(fā)事件快速響應(yīng),。12345、110將建立與119,、120,、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保一旦發(fā)生自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難,、公共衛(wèi)生事件,、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件,，能夠快速響應(yīng)、高效處置,，為企業(yè)和群眾提供更加及時(shí),、專業(yè)、高效的緊急救助服務(wù),。

合理分流,，協(xié)同服務(wù)效能提升。12345與110對(duì)接聯(lián)動(dòng)后,，工作效率提高,，可減少非警務(wù)警情占用警力資源情況，提升協(xié)同服務(wù)效能,。12345會(huì)將非警務(wù)警情分流到政府其他有管轄處置權(quán)的專業(yè)部門,，接受專業(yè)、高效的服務(wù)。

4,、惡意撥打110報(bào)警電話是違法行為,！

對(duì)撥打110取樂(lè)、滋擾公安機(jī)關(guān)工作秩序或報(bào)假警等行為,，公安機(jī)關(guān)將按照有關(guān)法律規(guī)定,，依法嚴(yán)肅處理，對(duì)構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任,。

110是公安機(jī)關(guān)向社會(huì)公布的受理人民群眾報(bào)警求助的全國(guó)統(tǒng)一特種服務(wù)電話號(hào)碼,，是一種公共服務(wù)資源，惡意撥打110報(bào)警電話不僅嚴(yán)重影響公安機(jī)關(guān)正常接處警,，而且長(zhǎng)時(shí)間占用報(bào)警線路會(huì)導(dǎo)致真正需要報(bào)警求助的電話不能及時(shí)接通,，延誤公安機(jī)關(guān)對(duì)公民生命財(cái)產(chǎn)安全的及時(shí)保護(hù)。

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