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【中國日報網(wǎng)】湖北宜都煙草:以數(shù)為翼,,攜智同行,,服務煥新
發(fā)布日期:2025-03-19 來源:中國日報網(wǎng) 編輯:宜都融媒體

近年來,宜都市煙草專賣局(營銷部)持續(xù)轉(zhuǎn)變服務思路,,以零售客戶需要和市場發(fā)展需求為出發(fā)點,,不斷探索服務新模式,為客戶提供更加高效,、便捷、個性化的服務體驗,,不斷提升零售客戶和消費者的獲得感和幸福感,。

終端煥新見證城鄉(xiāng)蝶變

長虹商行是向程夫婦經(jīng)營了二十多年的老店,靠著貨真價實,、服務熱情,,贏得了周邊消費者的信賴。近幾年,,隨著居民收入水平的提高,,消費者對于消費環(huán)境有了更高期待,商行原本傳統(tǒng)的營銷模式以及雜亂的商品擺放,,已較難吸引更多顧客目光,。

正當向程夫婦感到迷茫之時,宜都煙草客戶經(jīng)理登門拜訪,,在了解了向程夫婦的具體情況后,,他們給出了店鋪改造煥新的建議,客戶經(jīng)理建議向程夫婦采用現(xiàn)代陳列方式,,優(yōu)化布局,,并引入智能收銀系統(tǒng),實現(xiàn)庫存精準管理和銷售數(shù)據(jù)分析,。

經(jīng)過一系列改造,,長虹商行的面貌煥然一新,清潔敞亮的購物空間,,讓顧客一進店便覺心情舒暢,;擺放得井井有條的各類商品,方便顧客快速找到心儀之物,;再加上更為貼心細致的服務,,使得每一位踏入店門的消費者都能擁有優(yōu)質(zhì)的購物體驗,向程夫婦對未來的經(jīng)營充滿信心,。

(圖為客戶經(jīng)理和零售客戶一起裝扮柜臺)

數(shù)智賦能開啟服務新篇

“吳老板,,新裝的‘知音通’零售終端系統(tǒng)用得怎么樣?對您的經(jīng)營有幫助嗎,?”客戶經(jīng)理走訪零售客戶吳華時問道,?!鞍パ剑±畎?,這個系統(tǒng)真是太方便了,!”吳老板滿臉笑容地回答,“起初我還覺得掃碼很繁瑣,,但我現(xiàn)在越來越體會到它帶來的好處了,。以前盤點貨物、管理庫存都得我自己手工記錄,,費時費力還容易出錯?,F(xiàn)在一切都變得井井有條,數(shù)字化門店是未來的發(fā)展趨勢,,這個系統(tǒng)就像智能管家,,為我分析每天的經(jīng)營數(shù)據(jù),商品庫存一目了然,,使用會員積分讓我有了不少回頭客……”

(圖為客戶經(jīng)理和零售客戶利用“知音通”系統(tǒng)分析經(jīng)營情況)

“老板,,您滿意就好。我們還會繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,,提供更多服務,,讓您的生意越做越紅火!”小李微笑著承諾,。隨著“知音通”系統(tǒng)的廣泛應用,,越來越多的零售客戶感受到了數(shù)智化帶來的變革與紅利。他們不僅經(jīng)營效率大幅提升,,還通過數(shù)據(jù)分析洞察市場趨勢,,實現(xiàn)了精準營銷和庫存管理。同時,,宜都煙草也借助這一系統(tǒng),,構(gòu)建起與零售客戶更加緊密、高效的溝通橋梁,,為終端市場的煥新注入了強勁動力,。

服務創(chuàng)新背后的積極轉(zhuǎn)型

“叮咚!”一聲清脆的手機提示音打破了客戶經(jīng)理小彭忙碌的節(jié)奏,,他連忙拿起手機查看,,原來是零售客戶陳老板通過“碼上服務”平臺發(fā)送來的服務需求信息:“彭經(jīng)理,我在網(wǎng)上新買了個貨架,,快幫我出出主意怎么陳列,?”小彭趕忙回復:“陳大哥,您別著急,,您‘碼’上說,,我馬上辦,,我這就來幫您看看?!?/p>

小彭迅速整理好手中的資料,,驅(qū)車前往陳老板的店鋪。一踏入店門,,陳老板便熱情地迎了上來,,指著新到的貨架滿臉期待。小彭仔細觀察了店鋪的布局和商品種類,,隨后便提出了幾個既美觀大方又巧妙激發(fā)顧客購買欲的陳列建議,。

(圖為客戶經(jīng)理和零售客戶共同探討“生意經(jīng)”)

您“碼”上說,我馬上辦,。服務創(chuàng)新背后,是煙草部門積極轉(zhuǎn)型的決心和行動,。以往,,客戶經(jīng)理與零售戶之間的互動主要依賴于線下拜訪,來詢問客戶的服務需求,。而現(xiàn)在,,通過“碼上服務”平臺,零售客戶可以隨時隨地提出自己的需求和建議,,客戶經(jīng)理也能迅速響應,,提供及時有效的服務。這種線上線下的無縫對接,,不僅極大地提高了服務效率,,也增強了客戶與煙草部門之間的信任和黏性。

這一系列服務創(chuàng)新的背后,,是對市場需求和客戶需求的深刻洞察和積極響應,,憑借積極轉(zhuǎn)型的決心和行動,宜都煙草贏得了廣大零售客戶的贊譽和信任,。展望未來,,宜都煙草將繼續(xù)深化服務創(chuàng)新,以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為引擎,,努力構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展的新圖景,。(楊曉曉)

(來源:中國日報網(wǎng))

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