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“李奶奶，您往這看,，眨眨眼……好了,，認證成功。”湖北省宜都市陸城八字橋社區(qū)網(wǎng)格員魏勇正在為居民李奶奶進行新農(nóng)保的年審認證,?！瓣愥t(yī)生，呂阿姨說身體不舒服,，現(xiàn)在太陽又大不方便出來,，能麻煩您帶上藥品現(xiàn)在到她家來一趟嗎？”潘家灣鄉(xiāng)沈家沖村網(wǎng)格員楊安格運用“網(wǎng)格+醫(yī)生”無縫對接醫(yī)生為村民呂桂蘭上門就醫(yī),。枝城鎮(zhèn)西湖社區(qū)網(wǎng)格員蔣麗麗收到轄區(qū)居民王先生從深圳寄來的感謝錦旗……像這樣的溫馨服務例子和場景在宜都市大街小巷,、村組灣落隨處可以遇見。

宜都市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,，創(chuàng)新政企融合“網(wǎng)格微治”服務新模式,，持續(xù)為基層減負、政務服務,、社會治理賦能添彩,，共同締造美好幸福生活。通過網(wǎng)格數(shù)據(jù)質(zhì)量抽查,，居民群眾對網(wǎng)格服務點贊率達到99.3%,，基本上達到了“滿格”。

“微網(wǎng)格”組織化

宜都市為1004個城鄉(xiāng)小網(wǎng)格,，配備1004名高素質(zhì)網(wǎng)格員,，為群眾開展保姆式、貼心化,、全天候的服務,。其中城市網(wǎng)格（含陸城和枝城）共融合了1173個樓棟形成185個高效服務現(xiàn)代化網(wǎng)格，從23萬多居民群眾的日常生活需求著手,，將水,、電、氣,、網(wǎng)等民生服務高頻事項企業(yè)單位專業(yè)化服務網(wǎng)格與社會治理網(wǎng)格精準匹配對接，實現(xiàn)多元主體共同參與網(wǎng)格精細化治理服務,。

宜都市打造由支部書記,、居民組長、駐格民警,、志愿者和網(wǎng)格員等多元群體共同組成的前沿服務陣地,，融合“五社聯(lián)動”機制，用心用情搭建居民群眾身邊的溫馨港灣,，定期開展新時代文明實踐,、惠民政策宣傳、安全隱患排查等各類活動1786場次,，惠及群眾14萬余人次,，讓居民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的公共服務,。

深化市級領導“三聯(lián)”、網(wǎng)格“四長兩隊”和“大黨委”黨建聯(lián)席會工作機制,，創(chuàng)新社區(qū)“警格一體化”建設,、“五色群防”和“六鄰”志愿服務體系，依托單位特色職能和個人興趣專長就近開展便民服務,、反詐禁毒,、健康義診、文化生活等志愿服務共3166場次,，在與居民群眾互動交流過程中營造“準熟人社會關系”基礎,，引領居民群眾涵養(yǎng)文明新風，共同參與美好環(huán)境與幸福生活共同締造,。

“微需求”精準化

宜都市通過信息化手段,，打破傳統(tǒng)服務模式中諸如轉(zhuǎn)達、登記,、預約等中間環(huán)節(jié),，實現(xiàn)服務需求與服務供給高效對接，避免重復無效勞動形成“信息孤島”,，落實“專業(yè)人辦專業(yè)事”的生活服務體驗,。今年以來，各級黨員干部,、志愿者,、網(wǎng)格員上門幫助完成養(yǎng)老認證59267人次、高齡老人申請補貼2178人次,、代繳氣費1051人次,。

持續(xù)改進網(wǎng)格服務內(nèi)容和形式，讓網(wǎng)格員從不必要的行政負擔和重復冗余的繁雜事務中解放出來,，將有限的人力資源投入最需要的為民服務工作中,，以便有更多機會參與專業(yè)培訓和技能提升，并通過入戶入心,、圍樓夜話,、院壩會、屋場會等不限時間,、不限地點,、不限內(nèi)容的“三不限”靈活方式，深入居民群眾身邊了解柴米油鹽,、針頭線腦,、酸甜苦辣等民生事，精準對接服務居民的實際需求。

針對“一老一小”特殊群體精準服務,，既為老年人提供養(yǎng)老助餐,、健康義診、老年大學等優(yōu)質(zhì)民生服務,，也為少年兒童搭建愛心托管,、文明實踐、志愿服務等健康成長平臺,，通過解決青年家庭后顧之憂,，有效匯聚全民共建合力。今年以來網(wǎng)格員先后對接聯(lián)系解決居民各類訴求33826件,，充分贏得群眾好評,。

“微服務”人性化

宜都市一方面聯(lián)合市勞動再就業(yè)培訓中心、零工驛站及社區(qū)愛心驛站,，積極為網(wǎng)格內(nèi)居民提供就業(yè)信息和培訓服務,，幫助居民做好職業(yè)規(guī)劃，提高就業(yè)技能,，以就業(yè)增收夯實幸福生活底色,。另一方面，加強與市場主體對接溝通,，了解用工特點及需求,，實現(xiàn)網(wǎng)格服務、民生就業(yè)和企業(yè)發(fā)展良性互動,，有機融合,。

以網(wǎng)格區(qū)域為基本單元，定期走訪商戶和企業(yè)單位,，認真傾聽需求和建議,，鏈接資源幫助其解決經(jīng)營困難。今年以來,，網(wǎng)格員協(xié)助企事業(yè)單位收集群眾問題2872條,、意見和建議1352條，接訴即辦民生實事3886件,，一舉打破服務“電話端里陌生人”的尷尬局面,。

推進商戶誠信經(jīng)營和消費環(huán)境建設提檔。網(wǎng)格員還積極主動宣傳“個轉(zhuǎn)企”,、規(guī)上培育、減稅降費等惠企政策,，挖掘潛在發(fā)展資源,，著力提升優(yōu)化營商環(huán)境的社會知曉面、群眾認知度和政策惠達率，營造“招商為人民,，人人都招商”的優(yōu)化營商環(huán)境濃郁氛圍,。此外，網(wǎng)格員積極關注從商品選購,、售后服務到食品安全,、消費維權(quán)等全過程，持續(xù)保障和提升居民群眾便捷舒適,、安全可靠的消費體驗,，為現(xiàn)代化城市生活凝聚“煙火氣”，提煉“人情味”,。

（來源：學習強國）