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——宜都市供水有限公司堅持“用戶至上”營造良好營商環(huán)境紀(jì)實

工作人員正在帶水搶修作業(yè)

“真沒想到,，不知不覺中公司就通水了，更沒想到,，這么好的服務(wù)既不要資料又不收費，真是省時省力省心又省錢,！我要為宜都市供水有限公司的服務(wù)點個贊,！”宜昌恒達(dá)利再生資源有限公司負(fù)責(zé)人對獲得用水“無感開戶、無感通水”連連稱贊,。

近年來,，宜都市供水有限公司始終堅持把“水為民生”的初心凝聚到實現(xiàn)新時代新征程的使命任務(wù)上，積極踐行以“最優(yōu)管理”為驅(qū)動,，以“最優(yōu)水質(zhì)”和“最優(yōu)服務(wù)”為抓手,，最終實現(xiàn)用戶“最優(yōu)體驗”的新時期目標(biāo)，全面發(fā)力,，打造“從源頭到龍頭最優(yōu)供水企業(yè)”,，努力提升用戶便利度,、滿意度和獲得感，持之以恒優(yōu)化營商環(huán)境,，為宜都市全面優(yōu)化營商環(huán)境、譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出了宜都供水人應(yīng)有的貢獻(xiàn),。今年3月15日,，宜都市供水有限公司再次被授予“十佳誠信單位”。

堅持黨建引領(lǐng) 黨員先鋒領(lǐng)銜綻光芒

2023年7月26日上午,，宜都市供水有限公司陸城營業(yè)所對尾筆二巷的老舊供水主管進(jìn)行升級改造,。在改造過程中，因原主管分支閘閥年久失修無法關(guān)閉,，導(dǎo)致原管道無法拆除而影響施工進(jìn)度,。眼看中午12點用戶用水高峰到來，關(guān)閉主管道閘閥將造成城區(qū)大面積停水,。為了不影響市民正常用水,，陸城營業(yè)所負(fù)責(zé)人陳輝國決定帶水施工，二話不說帶著幾名工作人員縱身跳進(jìn)一米多深裝滿泥水的作業(yè)坑內(nèi),，憑經(jīng)驗摸索著找到破損的閥門,，快速拆除，更換新配件,，僅用半小時就完成了新舊管線更換的銜接,。“為確保用戶用水不受影響,，帶水作業(yè)對供水搶修來說已成常態(tài)化,，作為‘磁鐵支部’的一名黨員，這也是我們服務(wù)用戶時應(yīng)該做的,?！迸郎峡拥年愝x國松了一口氣，笑著說：“只要不影響居民用水,，再苦再累也值得,。”

宜都市供水有限公司充分發(fā)揮國有企業(yè)黨建引領(lǐng)作用,，實現(xiàn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合,，全面提升黨建工作水平，不斷提高黨組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,，充分發(fā)揮“磁鐵支部”磁力效應(yīng)，強(qiáng)化黨員先鋒模范作用,，切實讓“黨旗飄起來,、黨員站出來,、陣地亮起來、作用強(qiáng)起來”,，全力打造“清泉暖流潤城鄉(xiāng)”黨建品牌,，為保障供水安全提供了堅強(qiáng)的政治思想和組織保障。

優(yōu)化服務(wù)舉措營商環(huán)境提檔展新顏

2023年,，公司在獲得用水“1日辦結(jié),、1個環(huán)節(jié)、0資料”“110服務(wù)”基礎(chǔ)上,，通過系統(tǒng)升級,、流程再造、數(shù)據(jù)賦能,，進(jìn)一步打造出“0環(huán)節(jié),、0天數(shù)、0資料,、0費用”的“0000”獲得用水升級版,。公司通過部門聯(lián)動獲取用戶開辦信息后，立即安排客戶經(jīng)理第一時間開展前置服務(wù),，主動到項目現(xiàn)場進(jìn)行踏勘,，一氣呵成完成方案設(shè)計、行政審批,、建筑區(qū)劃紅線外供水管道安裝,、管道沖洗消毒、掛表通水,、建賬立戶等前置工作,，為企業(yè)提供舒心、暖心,、省心,、貼心服務(wù)，讓企業(yè)盡享“無感開戶,、無感通水”“心有所想,、事就成了”的超好體驗。全年共為24家工商用戶實現(xiàn)了“秒通水”“0耗時”,，廣受企業(yè)用戶一致好評,。

同時還持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理“一對一”服務(wù)制，定期對企業(yè)上門回訪,，了解企業(yè)用水情況,，為企業(yè)排憂解難，做到“有問必答,、有疑必解,、有需必應(yīng),、有難必幫、有事必到”,，推行合同免簽等便民服務(wù)舉措,，讓用戶充分體驗到了“有溫度”的“托管式”服務(wù)。2023年第三方機(jī)構(gòu)對50家市場主體獲得用水滿意度進(jìn)行了測評,，供水公司業(yè)務(wù)工作滿意度,、用水質(zhì)量滿意度、服務(wù)體驗滿意度,、繳費便利滿意度均為100%。

工作人員在凌晨對供水管網(wǎng)進(jìn)行巡查探漏

加碼科技創(chuàng)新智慧水務(wù)引領(lǐng)啟新程

“感謝你們的及時發(fā)現(xiàn),、反復(fù)的用水預(yù)警提醒,、熱情周到的服務(wù)，解決了我家漏水的問題,，同時,，也避免了我家更大的損失和浪費，真的非常感謝你們,?！?023年5月6日，碧桂園小區(qū)業(yè)主田女士將一面印有“盡心盡責(zé)情系用戶,，熱心服務(wù)暖至人心”的錦旗送到了宜都市供水有限公司,。

事情是這樣的，在此一周前,，供水公司工作人員通過智慧水務(wù)抄表平臺用水預(yù)警服務(wù)功能發(fā)現(xiàn)家住碧桂園御瀾灣業(yè)主田女士家近段時間用水量異常,，每日用水量突增近50噸，于是平臺管理人員第一時間打電話,、發(fā)送水量異常短信,，提醒業(yè)主檢查家中用水器具是否正常。由于水壓降壓不明顯,，該提醒未能引起業(yè)主重視,。智慧水務(wù)平臺管理人員持續(xù)跟蹤關(guān)注，該業(yè)主用水量還在不斷地“激增”,。根據(jù)經(jīng)驗,，工作人員判定其業(yè)主家用水量存在一定問題。公司迅速安排陸城營業(yè)所“水管家”上門核查,。經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)測探查,，確定為業(yè)主家中地下進(jìn)水管道出現(xiàn)漏點。通過“水管家”多次上門提醒并積極配合業(yè)主對管道進(jìn)行修復(fù),，解決了漏水問題,。

田女士家漏水問題的解決,，既體現(xiàn)了工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)，更得益于公司近年來全力打造的智慧水務(wù)平臺,。

近年來,，公司堅持科技賦能，創(chuàng)新發(fā)展,，持續(xù)優(yōu)化宜都供水智慧管理平臺,，強(qiáng)力推進(jìn)GIS管網(wǎng)系統(tǒng)、水廠自動化系統(tǒng),、熱線服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),，打造了以供水管網(wǎng)壓力檢測系統(tǒng)、GIS管網(wǎng)地理信息系統(tǒng),、水廠自動化集成及二次供水集成管理系統(tǒng),、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能水表管理系統(tǒng)為主的五大智慧板塊和以營業(yè)收費,、熱線服務(wù)系統(tǒng),、OA系統(tǒng)管理、物資管理系統(tǒng),、人力資源系統(tǒng)互為補(bǔ)充的供水智能化管理體系,，實現(xiàn)了信息遠(yuǎn)程傳輸、用戶接收信息全覆蓋,、自主抄表,、水壓在線監(jiān)測、用戶水量分析和自動預(yù)警提醒,，供水管理智能化,、科技化、數(shù)字化,。自用水異常預(yù)警功能開通以來,，共計為田女士等6家用戶挽回1萬余元經(jīng)濟(jì)損失。同時,，公司不斷完善網(wǎng)上營業(yè)廳功能,，增加水表網(wǎng)上自助過戶、用戶投訴功能,。新開發(fā)宜都供水“微信小程序,、支付寶小程序”終端，增加網(wǎng)上用水申請渠道2個,，用水繳費,、居民報裝、自助過戶,、信息變更,、報漏報修等30多項用水業(yè)務(wù)實現(xiàn)“云辦理”,，一機(jī)在手，辦事無憂,。自2023年6月上線以來,，已辦理用水報裝70余戶，自助繳費預(yù)存269人次,，自助過戶60次,。

“清泉”志愿者正在為用戶送水

秉承初心使命惠民惠企責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

宜都市供水有限公司認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，走到人民群眾身邊,，走進(jìn)用水企業(yè)中間,，開展走訪調(diào)查，征集意見建議,，圍繞“加快推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造,，確保人民群眾用水無憂”課題，組建調(diào)研專班,，全面深入開展調(diào)研，努力做到進(jìn)得去用戶的門,，和用戶說得上話,，和用戶建立起感情，解決用戶供水方面急難愁盼問題,。

2023年3月,，為解決清江潤園小區(qū)水壓小、交納水費不方便等問題,，公司啟動清江潤園“一戶一表”改造工程,。改造前，工程技術(shù)人員多次到小區(qū)實地踏勘,、了解情況,。施工期間，為了減少施工對居民出入帶來的不便,，施工人員避開出行高峰,，利用夜晚時間尋井找管，加班加點用最短的時間改造安裝管道1824米,，完成了1018戶的改造任務(wù),，結(jié)束了小區(qū)10多年的總表管理模式，實現(xiàn)了終端供水,。清江潤園戶表改造既解決了居民用水水壓小,、交納水費不方便、收繳水費難等問題,，更為供水管網(wǎng)設(shè)施安全運行提供了保障,。

工作人員正在為化工園區(qū)入駐企業(yè)安裝供水管道

為切實優(yōu)化企業(yè)用水營商環(huán)境,，宜都市供水有限公司采取多種措施加大對企業(yè)供水優(yōu)惠。為用戶自建管網(wǎng)提供檢漏服務(wù),，公司嚴(yán)守“線外零投資,、線內(nèi)強(qiáng)服務(wù)”底線，2023年共計為23家工商用戶提供報裝服務(wù)并免收工程接入費,。

奮進(jìn)新征程,，建功新時代。宜都市供水有限公司負(fù)責(zé)人表示,，公司將持續(xù)在獲得用水“0000”服務(wù)基礎(chǔ)上,，圍繞便民利民不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行用戶水量異常預(yù)警服務(wù)改革,，加大智慧水務(wù)建設(shè)力度,，完善智慧管理要素，加快城西水廠建設(shè),，持續(xù)推進(jìn)老舊管網(wǎng)改造,，進(jìn)一步提升城市供水保障能力，打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,，為加快建設(shè)共富共美現(xiàn)代化新宜都作出更大的貢獻(xiàn),。（通訊員杜榮會賀纓嵐）

圖片由宜都市供水有限公司提供

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