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三級聯(lián)動

織密政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”

夯體系,，優(yōu)化模式促提效

宜都市不斷完善市鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，打造“市級統(tǒng)籌指導(dǎo)、鄉(xiāng)級全面承接,、村級服務(wù)延展”運行模式,，形成“建設(shè)指導(dǎo)—業(yè)務(wù)培訓(xùn)—督促反饋”的工作閉環(huán)，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境優(yōu)化,。

重協(xié)作,，暢通渠道促提速

市鄉(xiāng)村三級縱橫協(xié)同，實行“線上線下”雙流通,。網(wǎng)辦事項指導(dǎo)群眾就近通過線上申請,、數(shù)據(jù)傳輸,、后臺審批、窗口出件的流程進(jìn)行辦理,。需要線下辦理的事項,，通過幫辦代辦隊伍代跑、政務(wù)客服線上傳輸或快遞公司郵寄等方式進(jìn)行資料流轉(zhuǎn)審核,、公示,，開展全城無障礙貼心服務(wù)。

強(qiáng)機(jī)制,，隊伍共建促提能

市鄉(xiāng)村三級擇優(yōu)配備綜窗工作人員,，同步推進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立了綜窗工作人員互學(xué)機(jī)制,，加強(qiáng)線上線下聯(lián)系,，實時開展業(yè)務(wù)政策知識、操作流程的咨詢,、答疑和指導(dǎo),。橫向聯(lián)動全市各審批部門后臺工作人員，縱向貫通165個政務(wù)服務(wù)便民大廳,。

六辦聯(lián)盟

繪就便民利企“同心圓”

綜合受理“一窗辦”

聚焦企業(yè)和群眾辦事的堵點,、痛點、難點問題,，將部門窗口整合為綜合窗口,，打造“受理無差別、審批無障礙,、服務(wù)全覆蓋”的政務(wù)服務(wù)體系,，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。目前宜都市鄉(xiāng)村三級均實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”,。

集成打包“一次辦”

把多個關(guān)聯(lián)的“單項事”集成打包“一次辦”,。將公民個人從出生到死亡等10個階段的143個事項和企業(yè)從市場準(zhǔn)入到退出市場等6個階段的90個事項梳理形成公民個人和企業(yè)全生命周期一件事，構(gòu)建了“一張清單,、一表申請,、一網(wǎng)推送、一窗通辦”集成服務(wù)模式,，有效提升群眾辦事便捷度,。

承諾容缺“減證辦”

以控制成本為核心，打出“告知承諾+容缺受理”組合拳,，梳理282項告知承諾制事項及105項容缺受理事項,，企業(yè)群眾申請辦件并作出承諾后，審批部門依據(jù)申請人信用情況作出審批決定,，監(jiān)管部門依法依規(guī)對承諾內(nèi)容及相關(guān)活動進(jìn)行監(jiān)管,，記錄失信申請人信息并向社會公布,。

移動服務(wù)“上門辦”

組建“樂宜幫幫團(tuán)”幫辦代辦隊伍，將服務(wù)窗口搬到群眾家門口,，將“群眾跑腿”變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”，2023年開展上門服務(wù)14次,，服務(wù)群眾1000余人次,。紅花套鎮(zhèn)“政務(wù)服務(wù)直通車”、高壩洲鎮(zhèn)“紅色代跑團(tuán)”,、王家畈鎮(zhèn)“飛鳥志愿隊”,、潘家灣土家族鄉(xiāng)“石榴籽志愿服務(wù)隊”等特色幫辦代辦隊伍，為企業(yè)和群眾提供保姆式專屬服務(wù),。

政務(wù)下沉“就近辦”

以服務(wù)企業(yè)和群眾需求為目標(biāo),，按照“馬上辦、就近辦”服務(wù)理念,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)資源,、服務(wù)、平臺“三下沉”,，加大放權(quán)賦權(quán)和服務(wù)下沉力度,，梳理養(yǎng)老、醫(yī)療,、社會救助,、市場監(jiān)管等領(lǐng)域398項政務(wù)服務(wù)事項到鎮(zhèn)村辦理，實現(xiàn)高頻事項“一沉到底”,，打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”,。

多點覆蓋“自助辦”

建設(shè)自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造15分鐘便民服務(wù)圈,，共投放政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備74臺,，市鎮(zhèn)兩級實現(xiàn)24小時自助全覆蓋。群眾可自助辦理身份證,、申領(lǐng)稅務(wù)發(fā)票,、社保查詢繳費等172個事項，實現(xiàn)服務(wù)“不打烊”,，讓群眾享受到即來即辦的便捷高效服務(wù),。

五化聯(lián)結(jié)

搭建人民群眾“幸福橋”

大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

宜都市市鄉(xiāng)村三級政務(wù)服務(wù)大廳統(tǒng)一名稱標(biāo)識、規(guī)范場所建設(shè),、完善配套設(shè)施,。同時配備愛心藥箱、雨傘等便民設(shè)施,，提升政務(wù)服務(wù)溫度,。

服務(wù)事項規(guī)范化

根據(jù)《宜都市市鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項基本目錄（2023版）》,，全市統(tǒng)一組織培訓(xùn)，確保同一事項的受理條件,、申請材料,、辦理時限、辦理流程等要素全市統(tǒng)一,。同時持續(xù)加強(qiáng)“好差評”“群眾評”工作,，通過以評促改、以評促優(yōu),，不斷優(yōu)化服務(wù)水平,。

人員隊伍專業(yè)化

宜都市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口29名工作人員取得行政辦事員中級證書，實現(xiàn)“持證上崗”,。鎮(zhèn)級綜合窗口27名工作人員輪流,、分批次到市政務(wù)中心跟班學(xué)習(xí)、考核,。舉辦政務(wù)服務(wù)技能大比武,，通過同培訓(xùn)、同考核,、同比武,，打造全市高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)隊伍。

辦理形式多樣化

群眾可以線上通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、鄂匯辦APP,、楚稅通APP申辦業(yè)務(wù)，也可以線下到最近的便民大廳,、24小時政務(wù)服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù),。同時，根據(jù)群眾需求,，市鄉(xiāng)村三級便民服務(wù)機(jī)構(gòu)常態(tài)化開展上門服務(wù),。

數(shù)據(jù)賦能便利化

持續(xù)在減材料、減環(huán)節(jié),、減時限,、減跑動上精準(zhǔn)發(fā)力，深入推進(jìn)電子證照應(yīng)用,。目前,，宜都市減材料標(biāo)注率達(dá)到100%，辦事環(huán)節(jié),、跑動次數(shù)分別減少87%和75%,。全市總事項承諾時限較法定時限壓縮95.62%，即辦件占比達(dá)到97.58%,。

接下來,，宜都市將多措并舉,、務(wù)實發(fā)力、深化改革創(chuàng)新,，在“便民,、利企、促發(fā)展”上下功夫,，把企業(yè)群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“心頭大事”來辦,。持續(xù)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下沉，將便民服務(wù)從“窗口”搬到“門口”,，用我們的“努力指數(shù)”換來辦事群眾“幸福指數(shù)”的再提升。