“原以為是‘大工程’,沒(méi)想到一天就辦成了,?!闭勂鹪谝硕际虚_(kāi)設(shè)分公司的經(jīng)歷,河北共想酒店管理有限公司負(fù)責(zé)人郭東東這樣說(shuō),。
2022年,,“宋城·三峽千古情”項(xiàng)目落戶(hù)宜都,這是湖北省首個(gè)大型旅游演藝項(xiàng)目,。郭東東認(rèn)為,,宋城的落戶(hù)將帶來(lái)巨量客流,決定在宜都開(kāi)設(shè)分店,。開(kāi)辦酒店涉及市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健,、文旅,、城管執(zhí)法等8個(gè)部門(mén),他用一天時(shí)間就辦完了所有手續(xù),。
近年來(lái),,宜都市以企業(yè)和公民個(gè)人“全生命周期”服務(wù)為主線(xiàn),持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”改革,,通過(guò)理順辦事流程,,設(shè)立綜合服務(wù)窗口,推動(dòng)“一窗通辦”,,提高了辦事效率,,降低了辦事成本。
在宜都市政務(wù)服務(wù)大廳的醒目位置,,一張“宜都市企業(yè)全生命周期‘一件事’樹(shù)狀示意圖”引人注目,。涉企事項(xiàng)被分為市場(chǎng)準(zhǔn)入、員工招聘,、退出市場(chǎng)等6個(gè)部分,,清晰標(biāo)注著90項(xiàng)高頻辦理事項(xiàng),。在一張“公民個(gè)人全生命周期‘一件事’樹(shù)狀示意圖”上,標(biāo)注的143項(xiàng)個(gè)人高頻辦理事項(xiàng)涉及出生,、上學(xué)等各個(gè)階段,。
針對(duì)群眾反映的辦事流程繁瑣、重復(fù)提供資料等問(wèn)題,,2022年9月,,宜都以“一件事一次辦”為主題場(chǎng)景,聚焦企業(yè)和公民個(gè)人全生命周期管理,,將關(guān)聯(lián)事項(xiàng)進(jìn)行融合,,設(shè)計(jì)出“兩棵樹(shù)”。
“不同生命周期,,有不同的‘枝椏’,,對(duì)應(yīng)著相關(guān)部門(mén),掃描二維碼,,還可以詳細(xì)了解辦事流程及所需資料,。”宜都市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何亞亞說(shuō),。
宜都市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)水源表示,,“兩棵樹(shù)”是群眾辦事的“路線(xiàn)圖”,樹(shù)狀示意圖推出后,,所有事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)縮減87%,。
目前,入駐宜都政務(wù)服務(wù)辦事大廳的共有37個(gè)市直部門(mén),?!巴苿?dòng)辦事提速,必須打破部門(mén)壁壘,,實(shí)行‘一窗通辦’,,實(shí)現(xiàn)從部門(mén)窗口到綜合窗口轉(zhuǎn)變?!彼凑f(shuō),,綜合窗口也對(duì)工作人員素質(zhì)提出了更高要求。
設(shè)置綜合窗口,,意味著每個(gè)窗口需無(wú)差別受理多個(gè)部門(mén)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。宜都市委、市政府態(tài)度堅(jiān)決:“只要有助于為群眾排憂(yōu)解難,,難度再大也要改,。”在省市相關(guān)部門(mén)的支持下,,省級(jí),、市級(jí)相關(guān)部門(mén)給予賬號(hào)授權(quán),,辦事權(quán)限問(wèn)題得以解決。
“一線(xiàn)辦事能手輪流上臺(tái)講課,,先學(xué)理論,、再實(shí)操、最后考核,?!彼凑f(shuō),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的全業(yè)務(wù)培訓(xùn),,歷經(jīng)數(shù)百節(jié)專(zhuān)業(yè)課,、數(shù)十次實(shí)踐考核,29名綜合窗口工作人員全部做到“一口清,、一問(wèn)知,、一眼準(zhǔn)、一手靈”,。
2023年2月,,“一窗通辦”正式上線(xiàn),原有的37個(gè)部門(mén)窗口被整合為22個(gè)綜合窗口,,無(wú)差別受理32個(gè)部門(mén)1641個(gè)事項(xiàng),,政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可網(wǎng)辦率達(dá)到100%。
“2022年,,大廳排號(hào)總數(shù)近30萬(wàn)個(gè),。2023年全年,排號(hào)數(shù)只有12萬(wàn)個(gè),?!焙蝸唩啽硎荆罕娫诖翱诘钠骄却龝r(shí)長(zhǎng),,也從最高峰的19.6分鐘降至2.1分鐘。
據(jù)統(tǒng)計(jì),,自“一窗通辦”運(yùn)行以來(lái),,當(dāng)?shù)厝罕娹k事環(huán)節(jié)減少89%。全市總事項(xiàng)承諾時(shí)限較法定時(shí)限壓縮95.62%,,即辦件占比達(dá)97.58%,。良好的營(yíng)商環(huán)境助推當(dāng)?shù)貙?shí)現(xiàn)更好發(fā)展效果。2023年,,宜都新簽約億元以上項(xiàng)目140個(gè),,新開(kāi)工億元項(xiàng)目132個(gè),新增經(jīng)營(yíng)主體26964家,,同比增長(zhǎng)61.57%,。